Las presentes condiciones regulan la compra de productos en https://vellunehome.com/, titularidad de [NOMBRE Y APELLIDOS DEL TITULAR] (NIF [NIF]).
Precios y pago
Todos los precios se muestran en euros e incluyen el IVA aplicable. Los gastos de envío se muestran antes de finalizar la compra. Métodos de pago aceptados: tarjeta, PayPal y los que se indiquen en el proceso de compra.
Envíos y plazos
Realizamos envíos a España peninsular en un plazo de [X-X] días laborables desde la confirmación del pago. Envíos a Baleares, Ceuta y Melilla: consultar condiciones. En Sevilla capital ofrecemos entrega en [24-48] horas.
Derecho de desistimiento
De acuerdo con el Real Decreto Legislativo 1/2007, dispone de 14 días naturales desde la recepción del pedido para desistir de la compra sin necesidad de justificación, asumiendo el coste de devolución. Para ejercerlo, escriba a hola@vellune.com indicando su número de pedido; puede utilizar el modelo de formulario de desistimiento que le facilitaremos. Reembolsaremos el importe en un plazo máximo de 14 días desde la recepción del producto en perfecto estado.
Excepción: conforme al art. 103.c del citado texto legal, quedan excluidos del derecho de desistimiento los productos confeccionados conforme a las especificaciones del cliente o claramente personalizados (por ejemplo, composiciones con dedicatoria o configuración a medida). Esta exclusión se indica también en la ficha de cada producto personalizable.
Garantía y productos dañados
Los productos disponen de la garantía legal de conformidad de 3 años. Si un pedido llega dañado por el transporte, fotografíelo y comuníquelo en un plazo de 48 horas: lo reponemos sin coste.
Atención al cliente y reclamaciones
Email: hola@vellune.com. Responderemos a cualquier reclamación en el plazo máximo de 30 días. Asimismo, le informamos de la existencia de la plataforma europea de resolución de litigios en línea: https://ec.europa.eu/consumers/odr.