Las presentes condiciones regulan la compra de productos en https://vellunehome.com/, titularidad de ALEJANDRO PERALTA.
Precios y pago
Todos los precios se muestran en euros e incluyen el IVA aplicable. Los gastos de envío, cuando correspondan, se muestran antes de finalizar la compra. Los métodos de pago disponibles se indican antes de confirmar el pedido.
Disponibilidad y preparación del pedido
Vellune Home trabaja con productos seleccionados de proveedores. Cuando el cliente realiza y paga un pedido, gestionamos la preparación del producto con el proveedor correspondiente y coordinamos el envío. Si por una incidencia puntual el producto no estuviera disponible, contactaremos con el cliente para ofrecer una solución o el reembolso del pedido.
Envíos y plazos
Realizamos envíos a España peninsular. El plazo estimado de entrega es de 5 a 7 días hábiles desde la confirmación del pago, salvo que en la ficha del producto o en el proceso de compra se indique otro plazo específico.
Envíos a Baleares, Ceuta, Melilla o Canarias: consultar condiciones antes de comprar escribiendo a hola@vellunehome.com.
Derecho de desistimiento
De acuerdo con el Real Decreto Legislativo 1/2007, dispone de 14 días naturales desde la recepción del pedido para desistir de la compra sin necesidad de justificación, asumiendo el coste de devolución salvo defecto o error imputable a Vellune Home. Para ejercerlo, escriba a hola@vellunehome.com indicando su número de pedido. Le facilitaremos las instrucciones para gestionar la devolución.
Reembolsaremos los pagos recibidos, incluidos los gastos de entrega ordinaria, sin demoras indebidas y en un máximo de 14 días naturales desde que nos comunique el desistimiento. Podremos retener el reembolso hasta recibir el producto o una prueba de su devolución, lo que suceda primero. Utilizaremos el mismo medio de pago, salvo acuerdo expreso en contrario sin costes para usted.
Excepción: conforme al art. 103.c del citado texto legal, quedan excluidos del derecho de desistimiento los productos confeccionados conforme a las especificaciones del cliente o claramente personalizados. Esta exclusión se indicará en la ficha de cada producto personalizable cuando aplique.
Garantía y productos dañados
Los productos disponen de la garantía legal de conformidad aplicable. Si un pedido llega dañado por el transporte, fotografíe el embalaje y el producto, conserve el embalaje original y comuníquelo cuanto antes a hola@vellunehome.com para que podamos gestionar la incidencia. Esta recomendación no limita sus derechos legales.
Atención al cliente y reclamaciones
Para consultas y reclamaciones, escríbanos a hola@vellunehome.com. Responderemos en un plazo máximo de 30 días.